中国人民财产保险股份有限公司亳州市分公司

来源：360百科

公司介绍

2005年，中国人保财险成为北京2008年奥运会保险合作伙伴，"铸金牌服务，为梦想护航"是公司的服务宗旨。

中国人民财产保险股份有限公司始终遵循"以市场为导向，以客户为中心"的经营理念，公司经过多年发展具有以下几方面的服务优势。

服务人员

中国人保财险机构网点遍布全国31个省市区,共有营业机构4000余个;人才结构合理，业务能力强。专业、高效的员工队伍在核保、理算、查勘、定损、理赔等各个保险环节中会给每位客户带来高质量的服务。

服务手段

1、95518专线网络

利用庞大的机构网络和专业人才优势，2000年，人保财险公司在率先在324个城市开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，总计线数超过2000条，服务人员达数千人，服务范围覆盖了全国广大的城市、乡村地区。该专线融合了先进的呼叫中心技术和规范的国际质量管理经验，无论何时何地，只要你拨打95518，即可与当地人保公司的分支机构取得联系，并得到热情周到、优质高效的保险服务。

目前，95518主要向客户提供5项基本服务内容:即受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、客户回访。同时，结合地方优势，亳州市分公司还推出了手机短信服务。

2、电子商务平台

2002年，人保公司电子商务平台正式对外运行，从此，客户可以在网上采取多种付款方式直接购买保险产品，接受人保公司快捷、周到、满意的保险服务。同时，电子商务平台还受理客户咨询、投诉等服务项目，它是人保公司继95518之后开通的又一条销售、服务渠道，它标志了人保公司开始向多渠道营销、多样化服务的方向迈进。

服务支持

1、客户关系管理系统

建立了一套集客户信息采集、客户信息整合、客户信息分析和客户信息应用等功能于一体的客户关系管理系统。通过该系统，公司实现了对客户信息准确、一致、全面、深入的掌握。从而减少了展业、营销和服务过程中的重复成本，并为核保、核赔、客户风险管理等过程提供判断依据。同时，借助客户关系管理系统，公司可实现对目标客户的细分和大客户的识别，从而为公司了解客户需求，向客户提供差异化、个性化服务提供了依据。

2、专家顾问网络

利用社会资源，组织了公司的专家顾问网络。公司聘请了关于防灾防损、车辆保险、财产保险、工程保险、责任保险、信用保险、特种风险保险等领域的专家，负责对人保公司的各项保险活动进行指导咨询。凭借专家顾问网络雄厚的技术实力，为广大客户提供风险评估、技术咨询、防灾检查、定损理赔和保险产品设计、定价等专家级的技术服务。从此，客户买到的不再只是简单的保险产品，而是技术含量更高的个性化、专家级服务。