美国西北相互人寿保险公司

公司介绍

美国最大人寿保险公司:

美国西北相互人寿保险公司(Northwestern Mutual Life Ins.)

美国西北相互人寿保险公司简介

西北相互人寿与奥运会广告有着悠久的历史，它的首次广告合作可追溯到1972年的奥运会。在1992年奥运会全国选拔赛之前，西北相互人寿实际上是不知名的。自参加了那次奥运会以后，其保险公司的排名从第38位上升为第三位。公司成功地向电视观众推出了他们从未听到过的"西北人寿"。

价值理念

西北人寿的理想，首重公司安全，其次才是企业成长;目标，首重保险人利益，其次才是公司的规模。重视品质远胜于保单数量，宁可为了稳固企业而接受某些健全的限制，但绝不会为了取得大量的业务，而牺牲了西北人寿作为一家远近驰名保险公司的价值。

管理系统

美国西北人寿保险公司是全球500强之一，该公司为其保险财务服务网络设立一个网络门户，所有代理人均可根据客户要求定制自己的门户站点，并利用全球领先的企业内容管理提供商Interwoven公司创建的内部内容审批流程进行内容管理。该网络门户为保险代理人提供了及时的后勤支援，使他们以充实的内容面对客户，极大地方便了代理人开展业务。

内容支持

西北人寿保险公司居全球500 强企业中的第281位，经营范围主要是人寿和健康保险。在过去140多年的时间里，它一直为客户提供个人和商业计划、教育基金、信托和投资服务，以及其它各种产品。该公司拥有一个遍布全美的、由350个办公室和7800个独立销售代表或代理人组成的财务服务网络。目前，这些保险代理人是公司收入的主要来源。

西北人寿深知网站对代理人的重要性。在开发网络门户技术时，将重心放在代理人和客户一对一的互动关系上。

内容管理

西北人寿门户网站为代理人提供了一个便利的内容定制平台，但人寿是受国家管制的行业，代理人发布的信息要遵从法律的要求;西北人寿建立的内容工作流要满足国家保险委员会的要求。同时，由于公司拥有一个代理人系统和一个管理构架，西北人寿保险公司需要建立一个完整的管理链来把这两者凝聚起来，以塑造统一的公司品牌形象。

审批流程

西北人寿不仅依靠Merrill Lynch、思科系统等公司的帮助，努力提高内联网/外联网门户销售功能，而且利用Interwoven TeamSite内容管理系统创建了一个内部内容审批流程。

西北人寿利用Interwoven TeamSite内容管理系统，从内容构架的角度看，可以把内容划分成足够小的部分，当代理人需要改变内容时，他仅仅需要改变特定的内容部分。而当一个财务代表请求改变内容时，系统会判断内容的哪个特定部分需要修改。然后将内容自动传递到相关的经理和法律顾问手里，他们将根据法律和指导方针来查看内容改变请求、修改内容。所有的工作都可在24小时之内完成。对他们来说，Interwoven内容管理系统是一个了不起且容易使用的工具。

对西北人寿来说，保险代理人是公司收入的主要来源。因此，西北人寿把帮助代理人提高客户关系放在第一位。西北人寿规定所有的客户交易均需要由代理人通过单独的网络来处理。公司设立的网络门户，并不是为客户提供服务或者取代代理人，而是通过许多工具和计算器，来为代理人和客户提供信息，使客户更好地理解他们的需要，从他们的财务代表那里得到更好的财务建议。利用Interwoven TeamSite内容管理系统创建的网络平台，最大的作用是为代理人提供了丰富的内容资产，实现了对交易的有效管理，它可以把保险代理人凝聚起来，使他们不需要常到公司，就能实现很好的销售目标。