从保险公司投诉，谈谈保险公司的服务

近日，保监会官方公布了2017上半年接到的涉及保险公司的保险消费投诉数据。这些投诉又能反映什么问题？多保鱼今天就来说道说道。

一、保险公司投诉排名

这是2017年上半年的收到投诉最少的公司排名。多保鱼从2个方面来看保险公司投诉：

亿元保费投诉：每1亿元保费，平均收到的投诉量
万张保单投诉：每1万张保单，平均收到的投诉量
万人次投诉：每1万个承保人，平均收到的投诉量

为什么不看投诉总数排名？因为，保险公司的客户越多，售出的保单越多，收到投诉的可能性就越大。这对大型保险公司来说不公平。

多保鱼在《小保险公司到底能不能信》里已经提到过，从保险公司的建立和经营来看，大保险公司与小保险公司的差别并不大。

有些人会认为，大保险公司规模大，品牌响，口碑好，服务质量有保障。从这个数据可以看出来，收到投诉最少的不仅有知名的大保险公司，还有一些规模相对比较小的保险公司。可以说，在服务质量上，小保险公司并不会比大保险公司差。

二、投诉反映的问题

根据8月份保监会公布的2017上半年投诉类型来看，消费者对保险公司的投诉，主要集中在销售和理赔上，以人身保险公司为例。

1、保险销售

在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%。
主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

销售投诉主要涉嫌违法违规操作，即代理人没有如实告知保险产品的相关信息，存在隐瞒、欺骗等情况，导致消费者产生误解，引起纠纷。

这类问题主要是由代理人造成，一个不合格的代理人，在销售时为了业绩而损害消费者的利益。所以多保鱼一直在强调，要自己学会看保险合同的相关条款，才能不被人误导。

2、保险理赔

在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%。
主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。

对于责任认定、身故界定等，这类纠纷的特点就是，条款界定不明确，可解释空间大，以及风险认定差异等，保险公司和消费者对保险条款的不同解读，导致了纠纷的发生。

理赔时效慢和对拒赔理由不认可反应出来的是保险公司的问题，遗憾的是，保监会并没有公布具体是哪些保险公司因这两个原因遭到了投诉。

三、投诉的总结和分析

1、保险服务与公司大小无关。

有些消费者会过于信任大品牌大公司，而对小保险公司持保留态度。然而事实并非如此，至少从保监会公布的官方数据上来看，没有直接的证据证明大保险公司的服务一定比小保险公司好。

2、增强对条款的理解能力可以有效减少纠纷。

保险条款都是白纸黑字写在合同上面的，消费者或代理人都没有权利修改保险条款。但是由于大部分消费者对保险产品并不十分了解，导致让一些不良代理人钻了空子，进行虚假销售，后来发生风险时，理赔受阻，得不到应有的保障。

除了保险公司应该对这些不合格代理人进行管理以外，消费者自己也要增强保险意识，学会自己看保险合同，这样就不会被骗了。

3、消费者要维护自己的合法权益。

这些年，保险在大众心目中印象并不太好，究其原因，并不是保险这个行业的过错，而是一些不负责任的保险公司和不良代理人欺骗消费者，失去了大众的信任。

当我们的合法权益受到损害时，要及时向有关部门反应，让不法分子受到应有的惩罚。合理维权，积极反映，才能改变保险行业的不良风气，让保险能够真正地帮助到有需要的人。

多保鱼想告诉大家的是：法律不会偏袒任何人，无论是保险公司还是消费者。如果一家保险公司想要做大做强，就应该极力维护消费者的权益，为自己赢得口碑；那么同样的，如果有保险公司涉嫌违法违规操作，消费者也要合理维权，保护自己的切身利益。